【客服前台接待礼仪培训】客服前台接待礼仪

来源:职场 发布时间:2019-03-15 点击:

  前台是一个单位的窗口单位,对礼仪要求还是很高的,下面是小编精心整理的客服前台接待礼仪,欢迎参考阅读!希望能给大家带来帮助!

客服前台接待礼仪

  一、来访客人接待礼仪:

  1、主动打招呼,真诚微笑,问讯来访事由,及时通知访客要找的相关人员。

  如此人不能及时前来接待,请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。

  2、禁止使用的语言:

  "不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等,不得以生硬冷淡的态度对待客户。

  宜使用的语言:"请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等,态度诚恳,待客微笑。

  二、电话接打礼仪:

  1、 接电话:

  铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

  2、拨打电话:

  首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。

  客服中心前台接待工作流程:

  1、业主前到客服中心大堂门中时,客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;

  2、示意业主就坐,自动咨询业主所需办理的业务;

  3、客服员应态度和蔼、耐心倾听业主所需办理的业务并给予办理(必要时给予记录);

  4、当业主办理完毕,准备离开客服中心时,客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主

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